Code Goed Gedrag

Bij COC Nederland en de bij de federatie aangesloten COC-verenigingen en Expreszo geldt één federatie brede Code Goed Gedrag.

Onder de Code Goed Gedrag vallen:

1. Omgangsregels – zie hieronder
2. Meld Protocol
3. Team Vertrouwenspersonen
4. Onafhankelijke Klachtencommissie

Hiermee willen we goed gedrag bevorderen en iedereen een veilige plek bieden.

Omgangsregels bij het COC

Het COC biedt een veilige plek aan iedereen: bezoekers, deelnemers, vrijwilligers, medewerkers. Daarbij hoort een respectvolle, collegiale, integere omgang met elkaar die is gericht op een positieve, verantwoordelijke samenwerking. Daarom hanteren we voor iedereen de volgende regels:

1. Ik onderschrijf zero-tolerance bij COC voor seksuele intimidatie, pesten, roddelen, schelden en ander ongewenst gedrag.
2. Ik accepteer en respecteer iedereen en discrimineer niemand (op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht, handicap, seksuele gerichtheid of op welke grond dan ook). Iedereen telt mee binnen de vereniging. Ik doe geen racistische uitlatingen.
3. Ik doe geen aannames en stel geen ongepaste vragen over iemands seksuele oriëntatie, genderidentiteit, persoonlijk leven of uiterlijk.
4. Ik houd me aan de grenzen die de ander aangeeft. Ik respecteer ieders persoonlijke grenzen en ruimte.
5. Ik geef mijn eigen grenzen aan en spreek degene aan die over mijn grenzen gaat.
6. Ik ga vertrouwelijk om met (persoonlijke) informatie van anderen en vraag altijd toestemming of ik persoonlijke informatie of beeldmateriaal mag posten op sociale media of op andere manieren naar buiten mag brengen.
7. Ik gebruik geen fysiek en/of verbaal geweld.
8. Ik hou gepaste afstand en raak de ander alleen aan als dat voor de ander oké is.
9. Ik geef de ander geen ongewenste seksueel getinte aandacht en verricht geen ongewenste seksuele handelingen.
10. Ik maak op geen enkele wijze misbruik van mijn machtspositie en/of een afhankelijkheidsrelatie.
11. Ik ga verantwoordelijk om met geld en goederen van de vereniging en gebruik het niet voor mijn eigen gewin.

Vertrouwenspersonen

Je kunt terecht bij een vertrouwenspersoon van COC Nederland via 020-6234596 of vertrouwenspersoon@coc.nl. [NB: voor een vertrouwelijk gesprek over seksuele oriëntatie en genderidentiteit kun je terecht bij Switchboard]

Onafhankelijke Klachtencommissie

Heb je een klacht? Neem dan contact op met de klachtencommissie via klachtencommissie@coc.nl

We have an English translation available:  Code of Good Conduct

Waarom en voor wie is dit protocol?

Het meldprotocol is er voor vrijwilligers, deelnemers, bezoekers, werknemers en anderen bij het COC.

Het biedt bescherming aan de melder, degene die volgens het protocol handelen, het (vermoedelijke) slachtoffer en de beschuldigde. Het is belangrijk om volgens dit protocol te handelen.

Wie kan een melding doen of klacht indienen

Iedereen kan een melding doen of een klacht indienen over ongewenst gedrag. De melding of de klacht wordt serieus genomen en op een integere en eerlijke manier behandeld. Neem voor het indienen van een klacht eerst contact op met de vertrouwenspersonen. Zij bieden steun en helpen je in het zetten van eventuele vervolgstappen.

Escalatie

Bij een (vermoeden van een) strafbaar feit wordt dit gemeld bij de politie. Denk hierbij aan seksueel grensoverschrijdend gedrag tegen minderjarigen of verstandelijk beperkten.

Melding of klacht?

Zie je dat de omgangsregels worden geschonden? Dan kan je een melding doen of een klacht indienen. Schakel in alle gevallen eerst een vertrouwenspersoon in. Zij bieden steun en helpen je bij het zetten van eventuele vervolgstappen. De vertrouwenspersoon is een externe onafhankelijke deskundige. Meer informatie over de vertrouwenspersonen kun je hier vinden Vertrouwenspersonen.

Een melding doe je om bewustzijn te creëren en actie te ondernemen om het probleem aan te pakken.

Een klacht is de formele route om ontevredenheid of bezorgdheid over specifiek gedrag of een specifieke uiting aan te kaarten. Wanneer je een klacht in dient, na contact met de vertrouwenspersoon, dan volgt er een formele procedure om het probleem te onderzoeken en advies uit te laten brengen hoe het probleem opgelost kan worden. De werkwijze van de klachtencommissie vind je hier Onafhankelijke klachtencommissie.

Melding

Bij overtreding van de omgangsregels binnen een team of werkgroep wordt eerst geprobeerd om het probleem intern op te lossen. Wil je ondersteuning hierbij kan je raad inwinnen bij de vertrouwenspersoon van COC Nederland.

Iedereen binnen de lidvereniging heeft een signaleringstaak om (vermoedens van) grensoverschrijdend gedrag op te merken. Wanneer dit een milde vorm betreft dan wordt van je verwacht om de betrokken persoon of personen hierop aan te spreken. Bij ernstige vormen van overtreding van de omgangsregels kan je hulp inschakelen van een vertrouwenspersoon of direct naar de coördinator van de werkgroep of het bestuur van de lidvereniging gaan.

Wanneer een werkgroep of vrijwilliger niet bij een vast team horen schakel dan zeker het bestuur in.

Bij overtreding van de omgangsregels binnen het bestuur wordt eerst geprobeerd het binnen het bestuur op te lossen. Wanneer een melder zelf geen onderdeel van het bestuur is dan kan de melder de vertrouwenspersoon inschakelen. En mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden een officiële klacht indienen.

Het bestuur kan altijd advies inwinnen bij de senior medewerker algemene en bestuurszaken van COC Nederland.

Strafbare feiten

Bij het ontdekken van stafbare feiten volgens het Nederlands recht wordt de politie ingeschakeld. In het geval van seksueel grensoverschrijdend gedrag tegen minderjarigen of mensen met een verstandelijk beperking wordt dit altijd gedaan.

Getuige

Ben je getuige van een strafbaar feit dan is het belangrijk om het volgende op te volgen. Uiteraard begrijpen wij dat het kan dat je niet alle regels hebt lezen of hebt onthouden voor je in een dergelijke situatie terecht komt. Het is dan ook niet aan jou te wijten wanneer het anders loopt. Mocht je achteraf last hebben van hoe het is gelopen dan kan je contact opnemen met de vertrouwenspersoon of slachtofferhulp.

Wat kan je doen

• Zorg voor veiligheid voor het slachtoffer
• Betrap je iemand op heterdaad?

• • Laat het slachtoffer niet alleen
  • Meld het direct aan de team coördinator/ bestuurslid
  • Zijn zij niet in de buurt bel 112
• Is de situatie bedreigend? Bel direct 112 en vraag om politie bijstand.
• Laat de plek zoveel onaangeroerd als mogelijk voor eventueel sporenonderzoek
• Wanneer de politie er is volg hun instructies op
• Doe een melding bij het bestuur van de lidvereniging

Wat kan je beter laten

• Probeer het probleem niet alleen op te lossen
• Veel vragen stellen aan het slachtoffer, dit kan het juridische proces in de weg staan
• Het is niet jouw verantwoordelijkheid om de waarheid te achterhalen
• Neem niet zelf contact op met de (vermoedelijke) dader
• Wees zo discreet mogelijk

Het COC zorgt voor een veilige omgeving voor iedereen: bezoekers, deelnemers, vrijwilligers en medewerkers. We vinden het belangrijk dat we respectvol, vriendelijk en eerlijk met elkaar omgaan, met focus op positieve en verantwoordelijke samenwerking. Daarom heeft het COC regels opgesteld die door iedereen die bij het COC betrokken is, worden nageleefd.

Het kan gebeuren dat je last hebt van pesten, seksuele intimidatie, agressie of discriminatie.

Dit omvat onder andere roddelen, schelden, negeren, herhaaldelijk verkeerd aanspreken, isoleren, bespotten, treiteren, intimiderende opmerkingen, dreigen met geweld, voortdurende grappen, dubbelzinnige opmerkingen, ongepaste voorstellen, speciale blikken, ongewenste aanrakingen, aanranding, verkrachting of geweld.

Als je hiermee te maken krijgt, kan dat ervoor zorgen dat je je niet goed behandeld voelt, of dat je minder plezier hebt bij activiteiten van het COC. Dat is niet de bedoeling.

Je kunt hulp en ondersteuning krijgen van een van de vertrouwenspersonen van het COC. We nodigen je uit om hierover met een van ons te praten. Je kunt je verhaal delen en wij luisteren naar jou, zodat je er niet alleen mee blijft zitten. Samen bespreken we welke stappen je kunt nemen om een oplossing te vinden die voor jou goed voelt. Soms kan een gesprek al genoeg zijn, soms is er meer nodig. Jij bepaalt altijd wat er verder moet gebeuren, en de vertrouwenspersoon kan je daarbij helpen. Waar kun jij zelf iets aan doen? Waar heb je ondersteuning bij nodig? Wij zijn er om jou te helpen!

Alles wat je met ons bespreekt, blijft vertrouwelijk. De vertrouwenspersoon zal niets delen zonder jouw toestemming. Jouw melding blijft anoniem, zelfs binnen het COC. Voel je vrij om contact op te nemen.

Het team bestaat uit:

• Johan Baas
• Lara de Jong
• Chevaly Wormer

Allen zijn gecertificeerd vertrouwenspersonen en aangesloten bij de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen en zijn bekend met de cultuur binnen het COC. Ze vervullen behalve de rol van vertrouwenspersonen geen andere actieve rol bij het COC.

Melden kan per mail naar:  vertrouwenspersoon@coc.nl. Alleen het team Vertrouwenspersonen heeft toegang tot deze mailbox.

Melden kan ook per telefoon  via COC : 020 62 34 596: dan wordt er een bericht doorgegeven aan het team.

Of je kan schrijven naar:
COC Nederland

tav vertrouwenspersoon
Nieuwe Herengracht 49
1011 RN Amsterdam

We have an English translation available: Code of Good Conduct

Sinds 2021 zijn onze gecertificeerde vertrouwenspersonen opgeleid om zowel ongewenste omgangsvormen als integriteitskwesties te behandelen.

In een YouTube-video van Van Oss & Partners wordt helder uitgelegd wat deze rollen inhouden. Hoewel dit om een werksituatie gaat, is dit ook van toepassing op het COC. Klik op deze link  bit.ly/COCvertrouwenspersoon

Het COC kent een onafhankelijke klachtencommissie die werkt voor alle bij het COC aangesloten organisaties. Op deze pagina lees je hoe een klacht kan worden ingediend en hoe deze wordt afgehandeld. Zorg dat je zaak eerst besproken is met een vertrouwenspersoon, die biedt steun en helpt je bij het zetten van eventuele vervolgstappen.

Klacht indienen

• Klachten moeten schriftelijk worden ingediend. Je kunt zelf bepalen hoe je dat doet, zonder een speciaal formulier te gebruiken. Beschrijf wat er gebeurd is zo nauwkeurig mogelijk in je eigen woorden. Het e-mail adres van de klachtencommissie vind je onderaan deze pagina.
• Nadat we je schriftelijke klacht hebben ontvangen, sturen we je een schriftelijke bevestiging en informeren we je over wat er verder gaat gebeuren.
• De onafhankelijke klachtencommissie beoordeelt of je klacht in behandeling kan worden genomen. De klachtencommissie kan alleen klachten behandelen die te maken hebben met de omgangsregels die sinds 1 januari 2016 gelden voor alle geledingen van onze organisatie. Als je klacht hier niet onder valt, zullen we je doorverwijzen naar een ander onderdeel van onze organisatie. Klachten over zaken zoals ledenadministratie of schoonmaak van het COC pand worden bijvoorbeeld niet door de klachtencommissie behandeld.
• Als je klacht door de klachtencommissie wordt behandeld, krijg je een uitnodiging om jouw klacht persoonlijk mondeling toe te lichten aan de klachtencommissie. Je mag je dan laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.

Hoor en wederhoor

• De persoon over wie de klacht gaat, wordt op de hoogte gesteld dat er een klacht tegen hen is ingediend en wie de klacht heeft ingediend. De beklaagde wordt geïnformeerd over de procedure en krijgt de gelegenheid zich schriftelijk te verweren.
• De klachtencommissie nodigt zowel de klager als de beklaagde uit om mondeling hun kant van het verhaal toe te lichten, zodat beide partijen gehoord worden. De beklaagde mag zich ook laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.
• Tijdens de zitting van de klachtencommissie kan een bevredigende oplossing worden gevonden die voor de klager acceptabel is, waarmee de zaak wordt afgesloten. Of de klachtencommissie kan besluiten dat er consequenties moeten volgen voor het gedrag van de beklaagde.

Bevindingen van de klachtencommissie

• De klachtencommissie stuurt een schriftelijk verslag van haar bevindingen naar de klager, de beklaagde en aan het bestuur van de rechtspersoon. In dit verslag staat ook een advies voor het bestuur over eventueel te nemen maatregelen. Zo wordt ook het bestuur op de hoogte gesteld van het probleem met een vrijwilliger, medewerker of bezoeker binnen hun vereniging.
• Het inzetten van de onafhankelijke klachtencommissie is een serieuze stap. De klachten worden serieus genomen en er kunnen belangrijke gevolgen zijn voor de beklaagde.
• De directie van het federatiekantoor van COC Nederland ontvangt een kopie van het advies en zal het bestuur van de lidvereniging aansporen het advies op te volgen.

Duur van de procedure

• Na het indienen van de klacht krijg je een ontvangstbevestiging: 2 werkdagen.
• Bericht wel of niet in behandeling nemen: 2 weken.
• Bericht aan beklaagde en gelegenheid schriftelijk weerwoord: 2 weken.
• Hoor en wederhoor op een zitting van de klachtencommissie: 6 weken, met verlenging van 2 weken indien dit agenda-technisch niet anders kan.
• Definitief oordeel en advies van de klachtencommissie aan klager, beklaagde en rechtspersoon: binnen 2 weken na een zitting.

Vertrouwelijkheid

Alleen de leden van de commissie, de ambtelijk secretaris, de klager en de beklaagde en hun eventuele vertrouwenspersonen hebben inzage in de klacht. De klachtencommissie deelt haar bevindingen met het bestuur van de lidvereniging en de directie van COC Nederland.

Leden van de klachtencommissie

De klachtencommissie van COC Nederland bestaat uit:

• Christine Linzel, heeft in haar professionele leven grote ervaring opgedaan binnen het vrijwilligerswerk, en daarbij aan de wieg gestaan van het Tuchtrecht voor vrijwilligers, inmiddels opgegaan in de ISR. Daarnaast heeft ze ruime ervaring als voorzitter van Commissies van Toezicht.
• Achmed Baayens, strafrecht advocaat te Utrecht, lid van de commissie van toezicht van de Dienst Vervoer& Ondersteuning
• Jan Maarten Reinking, senior raadsheer bij het Gerechtshof in Den Haag, lid van diverse klachtencommissies en commissies van toezicht bij de Dienst Justitiële Instellingen.

Om hun onafhankelijkheid te garanderen vervult geen van de leden een andere actieve positie binnen de federatie COC Nederland. De commissie wordt ambtelijk ondersteund door een medewerker van het team bedrijfsvoering.

Jaarverslag

De klachtencommissie brengt jaarlijks een schriftelijk verslag uit aan de Algemene Vergadering, het hoogste orgaan van de federatie. Hierin worden de in behandeling genomen klachten en de uitgebrachte adviezen geanonimiseerd opgenomen. Hiermee wordt tot op het hoogste niveau binnen de federatie het belang aangegeven van een veilige omgeving voor iedereen, het stimuleren van een cultuur van goed gedrag en het bevorderen van het zelfreinigend vermogen van de organisatie.

Contact met de klachtencommissie

De commissie is bereikbaar via het mailadres: klachtencommissie@coc.nl
of
COC Nederland
t.a.v. klachtencommissie
Nieuwe Herengracht 49
1011 RN Amsterdam